Seorang penumpang merasa dipermalukan saat hendak terbang dengan WestJet karena status transgendernya, dan mengalami beberapa kali pemeriksaan terkait KTP.
Lenore Herrem, seorang penumpang transgender, sedang dalam perjalanan dari Calgary ke Saskatoon, Kanada dengan Maskapai WestJet. Saat check-in, ia tampil sebagai wanita, seperti yang dilaporkan oleh detikTravel dari berbagai sumber pada Rabu (15/8/2018).
Karena penampilannya sebagai wanita, petugas bandara kebingungan dengan perbedaan jenis kelamin yang tertera di KTPnya. KTP Herrem menunjukkan jenis kelamin laki-laki dengan foto yang diambil lima tahun sebelumnya.
Salah satu petugas tampak bingung dengan ketidakcocokan ini, namun petugas lainnya memahami situasi dan mempersilakan Herrem untuk melanjutkan perjalanannya.
“Saya dengan lembut menjelaskan kepada petugas bahwa ini karena saya transgender, itulah sebabnya informasi di KTP tidak sesuai. Namun, wajah saya sama dan nama di KTP saya cocok dengan yang tertera di boarding pass,” ujar Herrem.
Setelah naik ke pesawat, kejadian ini belum selesai. Sepuluh menit kemudian, dua petugas bandara datang menghampiri Herrem di tempat duduknya.
Petugas pertama di gerbang Check-In kembali meminta KTP Herrem, sambil menyebutkan beberapa nama penumpang wanita dalam penerbangan tersebut, namun tidak mengingat Herrem.
“Saya terkejut, itu cukup traumatis, terutama cara dia melakukannya dengan sangat keras dan di depan semua orang, itu benar-benar tidak profesional,” keluh Herrem.
Merasa dipermalukan, pihak WestJet segera meminta maaf kepada Herrem. Mereka juga memberikan kredit penerbangan sebagai kompensasi.
“Kami telah menyampaikan permintaan maaf kepada tamu kami dan sedang meninjau masalah ini karena kami terus mengevaluasi dan mengembangkan praktik serta kebijakan kami untuk memaksimalkan inklusivitas dan merayakan keragaman,” ujar pihak WestJet.
Herrem tidak mempermasalahkan kesalahpahaman ini, namun ia berharap maskapai dapat menangani situasi serupa dengan lebih baik di masa mendatang.
Sumber:
https://travel.detik.com/travel-news/d-4167857/ada-penumpang-transgender-petugas-maskapai-bingung-saat-check-in